Cervo Concierge

Toutes les informations
en un coup d'œil

BON À SAVOIR

Dans notre ABC virtuel, tu trouveras toutes les informations en un clin d’œil.

A

Adaptateur

Il y a des prises USB dans la chambre. Un adaptateur peut être obtenu à la réception moyennant une caution. Le réseau électrique local est de 220-240 volts.

Air conditionné

Les fenêtres du CERVO sont très grandes et l’air des montagnes de Zermatt est très frais en hiver comme en été, il n’y a donc pas de climatisation.

Allergies

Si tu as des allergies, informe la réception. Pour les allergies alimentaires, nous ferons de notre mieux pour répondre à tes besoins alimentaires. Nous pouvons fournir des draps synthétiques (couette et oreiller) sur demande.

Articles d’hygiène

Lames de rasoir, mousse à raser, brosses à dents et dentifrice ainsi que divers autres articles d’hygiène sont disponibles à la réception.

Ascenseur Sunnegga

L’ascenseur de Sunnegga te conduit directement au village depuis le CERVO. Il a des heures d’ouverture limitées, mais avec ta clé de chambre CERVO, tu peux l’utiliser 24 heures sur 24.

B

Baby-sitter

Nous pouvons organiser une baby-sitter pour toi, merci de nous en informer à l’avance. Le tarif horaire d’une baby-sitter est d’environ CHF 30.00.

Bazaar Shop

Visite notre Bazaar Shop ou le bazaar en ligne pour trouver le souvenir parfait de tes vacances ou un cadeau pour ceux qui sont restés à la maison.

Bons Cadeaux

Les chèques-cadeaux sont disponibles à la réception ou en ligne sur notre site web.

C

Check-In

Les heures de check-in varient en fonction de ce que tu as réservé :
Alpinist & Huntsman à partir de 15:00
Nomad à partir de 16:00
Si tu arrives plus tôt, tu peux volontiers déposer tes bagages à la réception et passer la journée dans le village ou sur la montagne.

Check-out

Nous te prions de libérer ta chambre Nomad au plus tard à 11:00 le jour de ton départ. Si tu as réservé une chambre Alpiniste ou Hunstman, celle-ci est à ta disposition jusqu’à 12:00. Si tu souhaites partir plus tard ou prolonger ton séjour, adresse-toi à la réception le plus tôt possible.

Chiens

Les chiens bien élevés sont les bienvenus partout. Si ton ami à quatre pattes est seul dans la chambre, contacte la réception pour organiser le nettoyage. Nous facturons CHF 30.00 par nuit pour le nettoyage supplémentaire de la chambre ainsi que pour le lit pour chien et la gamelle d’eau fournis.

Des sentiers publics pour la promenade des chiens se trouvent à proximité de l’hôtel.
Dans le cadre de la nouvelle ordonnance sur la protection des animaux du 23 avril 2008, la commune de Zermatt a rendu obligatoire la tenue en laisse dans le village.

Coffre-fort

Ta chambre est équipée d’un coffre-fort personnel. On te demande de laisser le coffre ouvert lorsque tu pars.

FERMER :

  • fermer la porte
  • Entre ton code de 3 à 6 chiffres
  • Appuie sur le verrou “L”.

 

OUVERT :
Entre ton code.

Le contenu du coffre-fort de ta chambre est assuré jusqu’à 2000 CHF. De plus, notre coffre-fort principal (assuré jusqu’à 2000 CHF) est à ta disposition gratuitement à la réception.

Concierge

Nous sommes heureux de t’aider à organiser vos activités de loisirs. Appele la réception au 9000 ou rends-nous visite à la réception.

Copies

Si tu veux faire une copie, la réception sera heureuse de le faire pour toi (0,50 CHF par page).

Cuisine

Il y a des équipements de cuisine dans nos suites. Dans les autres pièces, il est interdit de cuisiner pour des raisons de sécurité incendie. Tu peux commander un service d'étage.

D

Dépôt Bagages

Si tu veux reporter ton retour à la maison pour un moment après ton départ, nous serons heureux de stocker tes valises et sacs. Informe simplement la réception. Nous serons aussi heureux de porter tes bagages directement à la gare si tu nous donnes l’heure de ton départ.

E

Enfants

Dans les restaurants, nous proposons à nos petits clients un menu pour enfants avec des blocs de coloriage et des crayons ainsi que des chaises hautes pour enfants.

Extincteurs

Ils sont bien indiqués dans le couloir.

F

Forfaits de ski

Les forfaits de ski peuvent être obtenus directement à la réception. Tu peux aussi acheter ton forfait de ski en ligne et le charger sur ton Swisspass :

Acheter un forfait de ski

Fumer

Il est interdit de fumer dans les chambres ou dans les espaces publics. Les fumeurs trouveront un cendrier sur le balcon ou la terrasse.

G

Glaçons

Tu veux te préparer une boisson fraîche dans le bar de ta chambre ? Tu peux commander des glaçons en appelant le numéro abrégé 8000 du restaurant ou tu peux aller les chercher toi-même à la machine à glaçons dans l’entrée du lodge 1, à l’honesty bar du lodge Nomad (VI) ou à la salle de gym du lodge Huntsman (VII).

Gym

Zermatt est connu comme une région de sports de plein air. Cependant, si tu as besoin d’activités en intérieur, il y a une petite salle de sport au Huntsman Lodge. Tu peux contacter la réception pour une réservation.

H

Haut-parleur

Il y a un haut-parleur Bluetooth dans ta chambre :

  • Allume l’enceinte et appuyez sur le bouton Bluetooth.
  • Active le Bluetooth sur votre téléphone mobile
  • Connecter au haut-parleur
  • Lance l’application et la musique souhaitées

 

Headspace App

Tu peux obtenir des iPods avec écouteurs à la réception du spa pendant les heures d’ouverture du spa. Les iPods sont préinstallés avec l’application “Headspace”, que tu peux utiliser pour profiter de méditations guidées. L’équipe du Spa se fera un plaisir de te fournir de plus amples informations.

Honesty Bar

La Honesty Bar est située dans le passage entre la Loge V et la Loge Nomade (VI). Tu y trouveras divers snacks et boissons savoureux. Tu peux scanner les codes QR avec ton téléphone portable et payer ta consommation directement en ligne. En cas de problème, tu peux utiliser le téléphone qui s’y trouve pour contacter la réception (9000).

I

Incendie et urgence

Il y a le feu ! Que faire ? Si un incendie se déclare ou s’il y a de la fumée :

  • Reste calme
  • Agis de manière réfléchie
  • Évite de paniquer
  • Ferme les portes et les fenêtres
  • Rapporte à la réception : 9000
  • Quitte la pièce si possible
  • Suis les indications des voies d’évacuation
  • Rends-toi au point de rassemblement devant le local à skis/vélo
  • Si tu ne peux pas quitter ta chambre, informe la réception : 9000 de la chambre dans laquelle tu te trouves.
  • Mets des draps et des serviettes humides autour des portes.
  • N’ouvre la fenêtre que si tu es sûr d’avoir de l’air frais.
  • Reste en dessous de la fumée.
  • Protège ta bouche et ton nez avec un chiffon humide.

 

Précautions : Consulte la carte sur la porte de ta chambre pour obtenir des informations sur les sorties de secours et d’évacuation de ton Lodge.

  • Laisse le cendrier sur le balcon et ne vide jamais son contenu dans la corbeille à papier !

 

J

Journaux

Tu trouveras une sélection de journaux nationaux et étrangers dans le hall. Si tu souhaites un autre journal, demande-le simplement à la réception.

L

Laverie

Une liste de linge et un sac à linge te sont fournis dans ta chambre. Ton linge sera lavé chez CERVO Lingerie dans un délai maximum de 48 heures ou en express dans les 24 heures avec un supplément de 50%. N’oublie pas de remettre ton linge à la réception avant 9h00 si tu souhaites qu’il te soit rendu le jour même.

M

Massages

Tu peux trouver l’offre de massages et de traitements ici. Notre réception se fera un plaisir de prendre rendez-vous pour toi.

N’oublie pas de nous informer au moins 24 heures à l’avance si tu dois annuler ton traitement ou si tu as besoin d’un nouveau rendez-vous. Comprends s’il te plaît que nous devrons te facturer le traitement si tu ne te présentes pas.

Médecin

Si tu as besoin d’un médecin, contacte immédiatement la réception au : 9000.

Moyens de paiement

Argent liquide au taux quotidien en vigueur :

  • CHF
  • EURO

 

Cartes de crédit

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • ApplePay
  • GooglePay
  • Twint

 

Cartes de débit

  • Maestro
  • DMC
  • BEC
  • CMC

 

Crypto pour les réservations en ligne

  • Bitcoin BTC
  • Ethereum ETH

 

Mur d’escalade

Nomad Lodge (VI) possède un mur d’escalade auto-sécurisé. Fais de l’exercice et teste tes muscles. Contacte la réception (9000) pour une réservation. 1h d’escalade auto-sécurisée gratuite pour 2 personnes.

N

Ne pas déranger

Si tu ne veux pas être dérangé, accroche simplement le tissu jaune à l’extérieur de la poignée de la porte.

Numéros de téléphone

Réception : 9000
Restaurant | Service de chambre : 8000
Réception du spa : 6000

Pour appeler de chambre en chambre : compose un 9 puis le numéro de la chambre souhaitée. Par exemple, le numéro de chambre 4.01 devient 9401.

Pour appeler à l’extérieur : entre le numéro de téléphone comme d’habitude.

O

Oreiller

Des oreillers de différents degrés de dureté et avec différents rembourrages sont disponibles sur demande. Jete un coup d’œil à notre menu d'oreillers. Si tu souhaites un autre oreiller, n’hésite pas à contacter la réception.

P

Parapluies

Même à Zermatt, il peut pleuvoir de temps en temps. Tu trouveras un parapluie dans ton armoire dans ta chambre. Si tu souhaites acheter un parapluie, n’hésite pas à contacter la réception.

Petit-déjeuner

Au Bazaar, tu peux déguster notre délicieux petit-déjeuner de 07:00 à 11:00.

Le service de petit-déjeuner en chambre est disponible de 07:30 à 11:00. Nous te demandons de passer ta commande de petit-déjeuner à la réception avant 22:00 la veille. Tu peux trouver le menu du service d’étage directement en ligne:

Petit-déjeuner en chambre

Le supplément pour le service en chambre est de CHF 20.00 par commande.

Pharmacie

À Zermatt, tu trouveras la Pharmacie Vital, la Pharmacie Testa Grigia et la Pharmacie Internationale sur Bahnhofstrasse, ainsi que la Drogerie Müller sur Bahnhofsplatz. Pour obtenir des informations sur les pharmacies d’urgence, appelle simplement la réception au 9000.

Peignoirs

Chaque chambre est équipée de peignoirs et de chaussons. Si tu souhaites acheter le peignoir ou les pantoufles comme souvenir, demande-le simplement à la réception.

Photos

Avis aux amateurs de photographie ! Si tu veux capturer des moments choisis pendant ton séjour et rendre chaque photo spéciale, alors nos appareils Polaroid sont faits pour toi ! Immédiatement après l’instantané unique, les photos sont imprimées et peuvent être visionnées après quelques minutes, puis conservées ou offertes.

  • La location de l’appareil photo Polaroid est gratuite (caution de CHF 100.00).
  • Prix par film (tirage noir/blanc et couleur) 8 photos : CHF 20.00

 

Nous ne garantissons pas la qualité des films et des photos. Réserve ton appareil photo Polaroid directement à la réception.

Premier Secours

Contacte immédiatement la réception : 9000 ou le numéro d’urgence 144.

Programme hebdomadaire

Diverses séances de yoga et de méditation sont organisées chaque jour dans la salle rituelle du Atman Mountain Spa. La participation est gratuite, mais nécessite parfois une inscription via la réception du spa (6000) ou la réception (9000). Tu peux trouver plus d’informations ici.

Puralpina

Les pommades aux herbes de la marmotte sont fabriquées à la main avec soin depuis 1992 à Frutigen.
Les pommades de marmotte sont purement naturelles. Ils ne contiennent aucun conservateur, parfum ou colorant artificiel.

Pommade de marmotte aux herbes, réfrigérante (bleu)
Thérapie par le froid pour les articulations, les ligaments et les tendons.
Elle contient de la graisse de chamois, de l’huile d’olive, de la graisse de cerf, de l’huile de marmotte, de la consoude, des fleurs de foin, du souci, du millepertuis, de la graisse de blaireau, de la menthe, de l’arnica, de l’éperon des marais, du cresson de Para et des aiguilles d’épicéa.

Pommade de marmotte aux herbes, chauffante (rouge)
Thérapie par la chaleur pour le dos, les muscles et les articulations.
Elle contient de la graisse de chamois, de l’huile d’olive, de la graisse de cerf, de l’huile de marmotte, du millepertuis, de la consoude, du germe de blé, des graines de lin, de la graisse de blaireau, de la lavande, de la menthe, du romarin, de la fougère, des graines de citrouille, de la propolis, du sésame et de l’écorce de chêne.

R

Radio

Tu peux écouter la radio via la tablette dans ta chambre. Tu peux connecter la tablette à l’enceinte de ta pièce via Bluetooth.

Régulateur de température

Ta chambre est équipée d’un système de chauffage central par le sol qui peut être contrôlé par un régulateur (une petite boîte blanche ou noire avec un interrupteur rotatif). Si tu modifies la température réglée, il faut environ 4 heures pour que la chaleur ambiante s’adapte.

Réparations

Les chambres sont toutes récemment rénovées. Toutefois, si quelque chose n’est pas en ordre, n’hésite pas à contacter la réception. Les déficiences seront corrigées dès que possible.

Repassage

Nous sommes heureux de faire le repassage pour toi. Tu trouveras la liste des demandes pour le service de repassage dans le casier. N’hésite pas à contacter la réception.

Nous pouvons également t’apporter un fer à repasser dans ta chambre.

Restaurants

Merci de consulter nos horaires d’ouverture.

Restaurant Bazaar: La réception sera heureuse de te réserver une table. Tu peux nous appeler au 9000 ou réserver directement en ligne.

Réserver une table

Restaurant Madre Nostra: La réception sera heureuse de te réserver une table. Tu peux nous appeler au 9000 ou réserver directement en ligne.

Réserver une table

Restaurant Ferdinand : La réception sera heureuse de te réserver une table. Tu peux nous appeler au 9000 ou réserver directement en ligne.

Réserver une table

Réveil

La réception se fera un plaisir de te réveiller le matin. N’oublie pas de nous faire part de l’heure de réveil souhaitée la veille

Roomservice

Tu te sens si bien dans ta chambre et tu ne veux pas quitter ton lit ? Pas de problème, nous nous ferons un plaisir de te servir des plats sélectionnés dans ta chambre.

Roomservice

S

Schali Lago

À quelques minutes seulement de Zermatt se trouve le petit village de Täsch avec son petit lac, le « Schalisee ». Sur ses rives, le Schali Lago offre une atmosphère estivale avec des boissons fraîches, des plats méditerranéens et une sensation de plage garantie. Il dispose également d’un remonte-pente, d’un terrain de beach-volley et d’une aire de jeux pour les plus petits. Note que le Schali Lago n’est ouvert que pendant l’été.

Service de cirage de chaussures

Pour être sûr d’avoir des chaussures brillantes, tu trouveras une “éponge à chaussures” dans le grand panier de l’armoire. Si les traces d’une longue randonnée ne sont pas faciles à enlever de tes chaussures, nous nous ferons un plaisir de les nettoyer gratuitement. N’hésite pas à contacter la réception pour cela.

Service de ski

Laisse tes skis/snowboards pendant la nuit dans le porte-skis marqué à cet effet dans le local à skis et retrouve-les le lendemain matin prêts pour dévaler les pistes. Informe la réception du service que tu souhaites :

Petit service (affûtage des carres et fartage) : CHF 39.00
Grand service (affûtage des carres, fartage et réparation de la base) : CHF 49.00

T

Tablette

Chaque chambre est équipée d’une tablette Samsung. Sur cette tablette, tu trouveras la télévision avec toutes les chaînes et d’autres fonctions. Si tu as des questions, la réception est toujours là pour toi.

Tabouret de salle de bains

Si tu souhaites un tabouret de bain, contacte simplement la réception.

TV

La télévision est directement sur la tablette. Démarre la tablette et clique sur TV, et tu pourras regarder le programme que tu veux directement et en toute flexibilité, où que tu sois.

V

Vélo

À notre réception, tu as la possibilité de louer des vélos pour une journée. Note que tu dois réserver ton vélo au moins un jour à l’avance pour t’assurer que nous pouvons te fournir le modèle souhaité.

Nous proposons les vélos suivants à la location, sous réserve de disponibilité :

  • Bike Super 73 
  • Vélo électrique MILOO

 

Nous proposons également des vélos électriques à l’essai de toute la gamme. Tu peux tester ces modèles pendant 30 à 60 minutes et ensuite, si nécessaire, organiser une location chez Julen Sport.

Comme offre supplémentaire, tu bénéficies d’une réduction de 10% et de 15% à partir du 2e jour sur les prix standard des vélos de location auprès de BikeArena. Chez Julen Sport, tu bénéficies également de 10% sur la location de vélos.

W

WIFI

Une connexion Wi-Fi est disponible gratuitement dans tout le CERVO. Sélectionne le réseau “CERVO Guest” et utilise le mot de passe “welcome2cervo” et tu seras connecté à Internet à grande vitesse.

 

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