Cervo Concierge

Toutes les informations
en un coup d'œil

BON À SAVOIR

Dans notre ABC virtuel, vous trouverez toutes les informations en un clin d’œil.

A

Adaptateur

Il y a des prises USB dans la chambre. Un adaptateur peut être obtenu à la réception moyennant une caution. Le réseau électrique local est de 220-240 volts.

Air conditionné

Les fenêtres du CERVO sont très grandes et l’air des montagnes de Zermatt est très frais en hiver comme en été, il n’y a donc pas de climatisation.

Allergies

Veuillez informer la réception si vous avez des allergies. Si vous souffrez d’une allergie alimentaire, nous serons heureux de répondre à vos exigences diététiques dans la mesure du possible. Nous sommes heureux de fournir votre lit avec du linge synthétique (couette et oreiller) sur demande.

Articles d’hygiène

Lames de rasoir, mousse à raser, brosses à dents et dentifrice ainsi que divers autres articles d’hygiène sont disponibles à la réception.

Ascenseur Sunnegga

L’ascenseur de Sunnegga vous emmène de CERVO directement au village. L’ascenseur a des heures d’ouverture limitées, mais avec votre clé de chambre CERVO vous pouvez l’utiliser 24 heures sur 24.

B

Baby-sitter

Nous sommes heureux d’organiser une baby-sitter pour vous, veuillez en informer la réception en temps voulu. Le tarif horaire d’une baby-sitter est d’environ CHF 30.00.

Bazaar Shop

Visitez notre Bazaar Shop ou le bazaar en ligne pour trouver le souvenir parfait de vos vacances ou un souvenir pour ceux qui sont restés à la maison.

Bons Cadeaux

Les chèques-cadeaux sont disponibles à notre réception ou vous pouvez les acheter dans le confort de votre foyer via notre site web.

C

Check-In

Votre chambre sera prête à 16h00 le jour de votre arrivée. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez laisser vos bagages à la réception et passer la journée dans notre Mountain Ashram Spa, dans le village ou sur les pistes de ski.

Check-Out

Nous vous demandons de libérer votre chambre au plus tard à 11h00 le jour du départ. Si vous souhaitez un départ tardif ou une prolongation, veuillez contacter la réception en temps utile.

Chiens

Les chiens bien élevés sont les bienvenus partout. Si votre ami à quatre pattes est seul dans la chambre, veuillez contacter la réception pour convenir du moment où nous pourrons nettoyer votre chambre. Nous facturons CHF 30.00 par nuit pour le nettoyage supplémentaire de la chambre ainsi que pour le lit pour chien et la gamelle d’eau fournis.

Des sentiers publics pour la promenade des chiens se trouvent à proximité de l’hôtel.
Dans le cadre de la nouvelle ordonnance sur la protection des animaux du 23 avril 2008, la commune de Zermatt a rendu obligatoire la tenue en laisse dans le village.

Coffre-fort

Votre chambre est équipée d’un coffre-fort personnel. Nous vous demandons de laisser le coffre ouvert lorsque vous partez.

FERMER :

  • fermer la porte
  • Entrez votre code de 3 à 6 chiffres
  • Appuyez sur le verrou “L”.

 

OUVERT :
Entrez votre code.

Le contenu du coffre-fort de la chambre est assuré jusqu’à 2000 CHF. De plus, notre coffre-fort principal (assuré jusqu’à 2000 CHF) est à votre disposition gratuitement à la réception.

Concierge

Nous sommes heureux de vous aider à organiser vos activités de loisirs. Appelez la réception au 9000 ou rendez-nous visite à la réception.

Copies

Si vous souhaitez faire une copie, la réception se fera un plaisir de le faire pour vous (0,50 CHF par page).

Cuisine

Il y a des équipements de cuisine dans nos suites. Dans les autres pièces, il est interdit de cuisiner pour des raisons de sécurité incendie. Vous pouvez commander un service d'étage.

D

Dépôt Bagages

Si vous souhaitez reporter votre retour à la maison pour un moment après votre départ, nous serons heureux de stocker vos valises et sacs. Veuillez informer la réception. Nous serons également heureux de porter vos bagages directement à la gare si vous nous communiquez votre heure de départ.

E

Enfants

Dans les restaurants, nous proposons à nos petits clients un menu pour enfants avec des blocs de coloriage et des crayons ainsi que des chaises hautes pour enfants.

Extincteurs

Ils sont bien indiqués dans le couloir.

F

Forfaits de ski

Les forfaits de ski peuvent être délivrés directement à la réception. Vous pouvez également acheter votre forfait de ski en ligne et le charger sur votre Swisspass :

Acheter un forfait de ski

Fumer

Il est interdit de fumer dans les chambres ou dans les espaces publics. Les fumeurs trouveront un cendrier sur le balcon ou la terrasse.

G

Glaçons

Vous souhaitez préparer une boisson fraîche dans le bar de votre chambre ? Vous pouvez commander des glaçons dans votre chambre en appelant le numéro abrégé 8000 du restaurant ou vous pouvez aller les chercher vous-mêmes à la machine à glaçons dans l’entrée du lodge 1, à l’honesty bar du lodge Nomad (VI) ou à la salle de gym du lodge Huntsman (VII).

Gym

Zermatt est connu comme une région de sports de plein air. Cependant, si vous avez besoin d’activités en intérieur, il y a une petite salle de sport au Huntsman Lodge. Veuillez contacter la réception pour une réservation.

H

Haut-parleur

Il y a un haut-parleur Bluetooth dans votre chambre :

  • Allumez l’enceinte et appuyez sur le bouton Bluetooth.
  • Activez le Bluetooth sur votre téléphone mobile
  • Connecter au haut-parleur
  • Lancez l’application et la musique souhaitées

 

Headspace App

Des iPods avec écouteurs peuvent être obtenus à la réception du spa pendant les heures d’ouverture du spa. Les iPods sont préinstallés avec l’application “Headspace”, qui peut être utilisée pour profiter de méditations guidées. L’équipe du Spa se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations.

Honesty Bar

Le Honesty Bar est situé dans le passage entre la Loge V et la Loge Nomade (VI). Vous y trouverez divers snacks et boissons savoureux. Vous pouvez scanner les codes QR avec votre téléphone portable et payer votre consommation directement en ligne. En cas de problème, vous pouvez utiliser le téléphone qui s’y trouve pour contacter la réception (9000).

I

Incendie et urgence

Il y a le feu ! Que faire ? Si un incendie se déclare ou s’il y a de la fumée :

  • Restez calme
  • Agir de manière réfléchie
  • Évitez de paniquer
  • Fermez les portes et les fenêtres
  • Rapport à la réception : 9000
  • Quittez la pièce si possible
  • Suivez les indications des voies d’évacuation
  • Se rendre au point de rassemblement devant le local à skis/vélo
  • Si vous ne pouvez pas quitter votre chambre Informez la réception : 9000 de la chambre dans laquelle vous vous trouvez.
  • Mettez des draps et des serviettes humides autour des portes.
  • N’ouvrez la fenêtre que si vous êtes sûr d’avoir de l’air frais.
  • Restez en dessous de la fumée.
  • Protégez votre bouche et votre nez avec un chiffon humide.

 

Précautions : Consultez la carte sur la porte de votre chambre pour obtenir des informations sur les sorties de secours et d’évacuation de votre Lodge.

  • Laissez le cendrier sur le balcon et ne videz jamais son contenu dans la corbeille à papier !

 

J

Journaux

Vous trouverez une sélection de journaux nationaux et étrangers dans le hall. Si vous souhaitez un autre journal, veuillez le demander à la réception.

L

Laverie

Une liste de linge et un sac à linge sont fournis dans votre chambre. Votre linge sera lavé chez CERVO Lingerie dans un délai maximum de 48 heures ou en express dans les 24 heures avec un supplément de 50%. Veuillez remettre votre linge à la réception avant 9h00 si vous souhaitez qu’il vous soit rendu le jour même.

M

Massages

Vous pouvez trouver l’offre de massages et de traitements ici. Notre réception se fera un plaisir de prendre rendez-vous pour vous.

Veuillez nous informer au moins 24 heures à l’avance si vous devez annuler votre traitement ou si vous avez besoin d’un nouveau rendez-vous. Veuillez comprendre que nous devrons vous facturer le traitement si vous ne vous présentez pas.

Médecin

Si vous avez besoin d’un médecin, contactez immédiatement la réception : 9000

Moyens de paiement

Argent liquide au taux quotidien en vigueur :

  • CHF
  • EURO
  • USD
  • GBP

 

Cartes de crédit

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • ApplePay
  • GooglePay
  • Twint

 

Cartes de débit

  • Maestro
  • DMC
  • BEC
  • CMC

 

Crypto pour les réservations en ligne

  • Bitcoin BTC
  • Ethereum ETH

 

Mur d’escalade

Nomad Lodge (VI) possède un mur d’escalade auto-sécurisé. Faites de l’exercice et testez vos muscles. Contactez la réception (9000) pour une réservation. 1h d’escalade auto-sécurisée gratuite pour 2 personnes.

N

Ne pas déranger

Si vous ne voulez pas être dérangé, veuillez accrocher le tissu jaune à l’extérieur de la poignée de la porte.

Numéros de téléphone

Réception : 9000
Restaurant | Service de chambre : 8000
Réception du spa : 6000

Appelez de chambre en chambre : Composez un 9 puis le numéro de la chambre souhaitée, par exemple le numéro de chambre 4.01 devient 9401.

Appel à l’extérieur : Entrez le numéro de téléphone comme d’habitude.

O

Oreiller

Des oreillers de différents degrés de dureté et avec différents rembourrages sont disponibles sur demande. Jetez un coup d’œil à notre menu d'oreillers. Veuillez contacter la réception si vous souhaitez un autre oreiller.

P

Parapluies

Même à Zermatt il peut pleuvoir de temps en temps, vous trouverez un parapluie dans votre armoire dans votre chambre. Si vous souhaitez acheter un parapluie, veuillez contacter la réception.

Petit-déjeuner

Au Bazaar, vous pouvez déguster notre délicieux petit-déjeuner de 7h00 à 11h00.

Le service de petit-déjeuner en chambre est disponible de 7h30 à 11h00. Nous vous demandons de passer votre commande de petit-déjeuner à la réception avant 22h00 la veille. Vous pouvez trouver le menu du service d’étage directement en ligne :

Petit-déjeuner en chambre

Le supplément pour le service en chambre est de CHF 20.00 par commande.

Pharmacie

À Zermatt, vous trouverez la Pharmacie Vital, la Pharmacie Testa Grigia et la Pharmacie Internationale sur Bahnhofstrasse et la Drogerie Müller sur Bahnhofsplatz. Pour obtenir des informations sur les pharmacies d’urgence, appelez la réception au 9000.

Peignoirs

Chaque chambre est équipée de peignoirs et de chaussons. Si vous souhaitez acheter le peignoir ou les pantoufles comme souvenir, veuillez le demander à la réception.

Photos

Avis aux amateurs de photographie ! Si vous voulez capturer des moments choisis pendant votre séjour et rendre chaque photo spéciale, alors nos appareils Polaroid sont faits pour vous ! Immédiatement après l’instantané unique, les photos sont imprimées et peuvent être visionnées après quelques minutes et conservées ou offertes.

  • La location de l’appareil photo Polaroid est gratuite (caution de CHF 100.00).
  • Prix par film (tirage noir/blanc et couleur) 8 photos : CHF 20.00

 

Nous ne garantissons pas la qualité des films et des photos. Réservez votre appareil photo Polaroid directement à la réception.

Premier Secours

Contactez immédiatement la réception : 9000 ou le numéro d’urgence 144.

Programme hebdomadaire

Diverses séances de yoga et de méditation sont organisées chaque jour dans la salle rituelle du spa du Mountain Ashram. La participation est gratuite, mais nécessite parfois une inscription via la réception du spa (6000) ou la réception (9000). Vous pouvez trouver plus d’informations ici.

Puralpina

Les pommades aux herbes de la marmotte sont fabriquées à la main avec soin depuis 1992 à Frutigen.
Les pommades de marmotte sont purement naturelles. Ils ne contiennent aucun conservateur, parfum ou colorant artificiel.

Pommade de marmotte aux herbes, réfrigérante (bleu)
Thérapie par le froid pour les articulations, les ligaments et les tendons.
Elle contient de la graisse de chamois, de l’huile d’olive, de la graisse de cerf, de l’huile de marmotte, de la consoude, des fleurs de foin, du souci, du millepertuis, de la graisse de blaireau, de la menthe, de l’arnica, de l’éperon des marais, du cresson de Para et des aiguilles d’épicéa.

Pommade de marmotte aux herbes, chauffante (rouge)
Thérapie par la chaleur pour le dos, les muscles et les articulations.
Elle contient de la graisse de chamois, de l’huile d’olive, de la graisse de cerf, de l’huile de marmotte, du millepertuis, de la consoude, du germe de blé, des graines de lin, de la graisse de blaireau, de la lavande, de la menthe, du romarin, de la fougère, des graines de citrouille, de la propolis, du sésame et de l’écorce de chêne.

R

Radio

Vous pouvez écouter la radio via la tablette dans votre chambre. Vous pouvez connecter la tablette à l’enceinte de votre pièce via Bluetooth.

Régulateur de température

Votre chambre est équipée d’un système de chauffage central par le sol qui peut être contrôlé par un régulateur (petite boîte blanche ou noire avec un interrupteur rotatif). Si vous modifiez la température réglée, il faut environ 4 heures pour que la chaleur ambiante s’adapte.

Réparations

Les chambres sont toutes récemment rénovées. Toutefois, si quelque chose n’est pas en ordre, veuillez contacter la réception. Les déficiences seront corrigées dès que possible.

Repassage

Nous sommes heureux de faire le repassage pour vous. Vous trouverez la liste des demandes pour le service de repassage dans le casier. Veuillez contacter la réception.
Nous pouvons également vous apporter un fer à repasser dans votre chambre.

Restaurants

Merci de consulter nos horaires d’ouverture.

Restaurant Bazaar: La réception sera heureuse de réserver une table pour vous, veuillez nous appeler au 9000 ou réserver directement en ligne :

Réserver une table

Restaurant Madre Nostra: La réception sera heureuse de réserver une table pour vous, veuillez nous appeler au 9000 ou réserver directement en ligne :

Réserver une table

Restaurant Ferdinand : La réception sera heureuse de réserver une table pour vous, veuillez nous appeler au 9000 ou réserver directement en ligne :

Réserver une table

Réveil

La réception se fera un plaisir de vous réveiller le matin. Veuillez nous faire part de l’heure de réveil souhaitée la veille.

Roomservice

Vous vous sentez si bien dans votre chambre et ne voulez pas quitter votre lit ? Pas de problème, nous nous ferons un plaisir de vous servir des plats sélectionnés dans votre chambre.

Roomservice

S

Schali Lago

À quelques minutes seulement de Zermatt se trouve le petit village de Täsch avec son petit lac, le « Schalisee ». Sur ses rives, le Schali Lago offre une atmosphère estivale avec des boissons fraîches, des plats méditerranéens et une sensation de plage garantie. Il dispose également d’un remonte-pente, d’un terrain de beach-volley et d’une aire de jeux pour les plus petits. Veuillez noter que le Schali Lago a que ouvert pendant l’été.

Service de cirage de chaussures

Pour être sûr de sortir avec des chaussures brillantes, vous trouverez une “éponge à chaussures” dans le grand panier de l’armoire. Si les traces d’une longue randonnée ne sont pas si faciles à enlever de vos chaussures, nous nous ferons un plaisir de les nettoyer gratuitement. Veuillez contacter la réception pour cela.

Service de ski

Laissez vos skis/snowboards pendant la nuit dans le porte-skis marqué à cet effet dans le local à skis et retrouvez-les le lendemain matin prêts pour dévaler les pistes. Informez la réception du service que vous souhaitez :

Petit service (affûtage des carres et fartage) : CHF 39.00
Grand service (affûtage des carres, fartage et réparation de la base) : CHF 49.00

T

Tablette

Chaque chambre est équipée d’une tablette Samsung. Sur cette tablette, vous trouverez la télévision avec toutes les chaînes et d’autres fonctions. Si vous avez des questions, la réception est toujours à votre disposition.

Tabouret de salle de bains

Si vous souhaitez un tabouret de bain, veuillez contacter la réception.

TV

La télévision est directement sur la tablette. Démarrez la tablette et cliquez sur TV, et vous pourrez regarder le programme que vous voulez directement et en toute flexibilité, où que vous soyez.

V

Vélo

À notre réception, vous avez la possibilité de louer des vélos pour une journée. Veuillez noter que vous devez réserver votre vélo au moins un jour à l’avance afin de vous assurer que nous pouvons vous fournir le modèle souhaité.

Nous proposons les vélos suivants à la location, sous réserve de disponibilité :

  • Bike Super 73 
  • Vélo électrique MILOO

 

Nous proposons également des vélos électriques à l’essai de toute la gamme. Tu peux tester ces modèles pendant 30 à 60 minutes et ensuite, si nécessaire, organiser une location chez Julen Sport.

Comme offre supplémentaire, tu bénéficies d’une réduction de 10% et de 15% à partir du 2e jour sur les prix standard des vélos de location auprès de BikeArena. Chez Julen Sport, tu bénéficies également de 10% sur la location de vélos.

W

WIFI

Une connexion Wi-Fi est disponible gratuitement dans tout le CERVO. Sélectionnez le réseau “CERVO Guest” et le mot de passe “welcome2cervo” et vous serez connecté à Internet à grande vitesse.

 

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